Chatbot de vente comme solution de support client

Un fabricant de composants industriels complexes, proposant ses produits à des clients B2B via son site internet. Il recherchait une solution permettant de traiter plus rapidement les demandes, de qualifier les leads et d’éduquer les clients sur les capacités de ses produits.

Les départements commerciaux reçoivent souvent de nombreuses demandes via le site web de l’entreprise — des questions concernant les détails des produits, leur disponibilité, les options de configuration, les prix, etc. Répondre manuellement à chaque demande est chronophage, et en dehors des heures de bureau, un prospect intéressé reste souvent sans réponse.

Notre client cherchait un moyen de répondre rapidement aux questions de base des clients en ligne et de les inciter à poursuivre le contact, tout en collectant des leads commerciaux qualifiés. L’éducation des clients sur l’offre était également un objectif clé — ils ne connaissaient souvent pas toutes les fonctionnalités du produit ou avaient besoin de conseils.

L’entreprise avait besoin d’un outil capable de :

• Fournir des réponses instantanées et fiables aux demandes,
• Être disponible 24h/24 et 7j/7,
• Collecter et qualifier automatiquement les leads,
• Éduquer les clients de manière personnalisée selon leurs besoins.

Nous avons mis en place un chatbot basé sur l’IA sur le site web de l’entreprise. Le bot a été enrichi avec des connaissances approfondies sur l’offre – il a eu accès au catalogue de produits, aux spécifications techniques, aux listes de prix et aux questions fréquemment posées. Grâce aux techniques de traitement du langage naturel, le chatbot peut converser avec les clients comme un véritable conseiller. Pour des questions du type « Quelles sont les différences entre les modèles X et Y ? » ou « Quel produit est le mieux adapté à l’application Z ? », il fournit des réponses détaillées et claires, en citant des données précises issues de la documentation.

Lorsque le client manifeste de l’intérêt, le bot peut proposer l’envoi de documents – il demande alors une adresse e-mail. Après obtention du consentement, il envoie automatiquement à l’adresse fournie un paquet d’informations adapté au sujet de la conversation (par exemple, une brochure PDF ou une offre commerciale). En parallèle, les informations concernant ce prospect (ainsi que l’historique de la conversation) sont transmises au CRM du service commercial, permettant aux équipes de vente d’assurer un suivi personnalisé sans délai.

• Gestion des demandes 24h/24 et 7j/7 – le chatbot répond instantanément, même en dehors des heures de travail.
• Engagement accru des visiteurs du site – les utilisateurs trouvent des informations claires qui lèvent leurs doutes, ce qui les incite à passer plus de temps sur le site.
• Davantage de conversations commerciales qualifiées – le bot qualifie les leads en retenant uniquement les personnes véritablement intéressées.
• Gain de temps pour les employés – le chatbot prend en charge les questions répétitives, permettant aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion des ventes.

Le chatbot commercial est devenu un outil de soutien moderne pour le service de vente. Il automatise non seulement le premier contact avec les clients, mais qualifie aussi les leads, fournit des réponses précises et améliore l’expérience client globale. C’est un outil qui augmente réellement l’efficacité du processus de devis – sans alourdir les coûts opérationnels.