Les lunettes AR dans la maintenance de l’infrastructure IT et la logistique : comment fonctionne l’assistance mains libres en pratique

Comment se déroule la maintenance de l’infrastructure IT avec des lunettes AR

Dans un déploiement mature, les lunettes AR accompagnent le technicien à chaque étape de l’intervention. Le processus commence par la réception de la tâche et se termine par l’enregistrement automatique d’un rapport dans le système de gestion de service.

Démarrage de la tâche

Le technicien met les lunettes AR et voit immédiatement les informations concernant la tâche. Les données proviennent du système de tickets, par exemple CMMS ou ITSM.
Dans son champ de vision apparaissent la description du problème, l’identifiant de l’équipement et sa localisation. L’historique des interventions précédentes ainsi que les recommandations de sécurité sont souvent également disponibles.

Ainsi, le technicien peut commencer à travailler sans chercher dans la documentation ni utiliser plusieurs outils simultanément.

Navigation vers l’équipement

Après avoir accepté la tâche, le système guide le technicien vers l’endroit approprié.

Les lunettes AR affichent la direction ainsi qu’une mini-carte du bâtiment. Le technicien voit où se diriger et dans quelle baie rack se trouve l’équipement.

Dans les grandes installations d’infrastructure, cette fonctionnalité réduit considérablement le temps nécessaire pour atteindre l’équipement, ce qui a un impact direct sur le temps de réparation.

Identification de l’équipement

Une fois arrivé sur place, le système aide à confirmer que le technicien se trouve devant le bon équipement.

L’identification peut se faire de plusieurs façons. Les méthodes les plus courantes sont les codes QR ou la vision par ordinateur. Dans le champ de vision apparaissent le nom de l’équipement, son identifiant et le schéma de ses composants.

C’est une étape très importante du processus. Dans de nombreux data centers, les équipements se ressemblent beaucoup. Une identification claire minimise le risque d’erreur.

Indications visuelles en AR

Un autre élément du système est la couche d’indications visuelles.

Sur l’image de l’équipement apparaissent des marquages, des flèches et des mises en évidence de composants spécifiques. Le technicien voit précisément quel élément doit être vérifié ou remplacé.

Cette solution réduit le risque d’erreur, en particulier dans les environnements où de nombreux composants se ressemblent.

Réalisation de la réparation

Pendant la réparation, le technicien travaille en mode mains libres.

Les informations sont affichées directement dans son champ de vision. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un ordinateur portable ou un téléphone. Le système guide le technicien à travers les différentes étapes de la procédure.

Le travail devient ainsi plus fluide et le nombre d’interruptions pendant la tâche diminue fortement.

Validation du travail

Une fois la réparation terminée, le système demande la confirmation des étapes clés. Le technicien vérifie que le composant fonctionne correctement et que l’équipement a été correctement redémarré.

La confirmation peut se faire par commande vocale ou par un simple geste.

Cette étape améliore la qualité du processus de maintenance. Chaque étape est formellement validée.

Documentation de l’intervention

La dernière étape consiste à enregistrer les résultats dans le système de gestion de service.

Le système enregistre automatiquement les actions effectuées, la durée de l’intervention et les supports visuels. La documentation est créée pendant le travail du technicien, ce qui la rend plus précise et plus complète.

Ces données peuvent ensuite être utilisées pour analyser les processus de maintenance et optimiser le travail des équipes chargées de l’infrastructure.